سياسة الأستبدال والأسترجاع
في الصخرة نحرص على تقديم تجربة تليق بثقة عملائنا، لذلك تم اعتماد سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن الجودة والرضا الكامل.
الاستبداليمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو متضرر.
- مرفقًا بالتغليف والفاتورة الأصلية.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- ويتم إرجاع المبلغ بعد مراجعة الطلب وفحص المنتج خلال مدة تتراوح بين 3 – 7 أيام عمل.
الاستثناءات
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المعدلة حسب الطلب.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
الشحن والتوصيل
- تتحمل “الصخرة” تكاليف الشحن في حال وجود خطأ بالطلب أو عيب مصنعي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى.